Términos de Servicios
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de uso establecen los derechos y obligaciones vinculados al uso del sitio web y a las compras realizadas por usuarios ubicados en España.
El acceso al sitio web, la creación de una cuenta o la confirmación de un pedido implican la aceptación íntegra de estas condiciones.
Estas condiciones han sido elaboradas de acuerdo con:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Determinadas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario será responsable de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.
La tienda podrá suspender, limitar o eliminar una cuenta en los siguientes casos:
- Uso indebido del sitio web.
- Incumplimiento de las presentes condiciones.
- Actividades que puedan comprometer la seguridad del sitio web.
La tienda no será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan con el máximo cuidado para proporcionar descripciones lo más precisas posible.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y los productos entregados debido a:
- Ajustes técnicos.
- Configuración de pantalla del usuario.
- Características de fabricación o materiales utilizados.
La tienda podrá modificar en cualquier momento las descripciones, la disponibilidad o los precios mostrados en el sitio web.
El precio aplicable al pedido será el mostrado en el momento de la confirmación definitiva de la compra.
4. Pedidos y pago
La confirmación de un pedido constituye la aceptación de las presentes Condiciones de uso.
El proceso de compra incluye:
- Selección del producto.
- Incorporación al carrito.
- Introducción de los datos de entrega.
- Selección del método de pago.
- Confirmación definitiva del pago.
El pago deberá realizarse íntegramente en el momento de la confirmación del pedido.
El pedido se considerará definitivo tras:
- La recepción del pago.
- La validación de la transacción.
- El envío de la confirmación correspondiente.
La tienda podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o datos manifiestamente incorrectos.
5. Envío y entrega
Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.
Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Fecha límite de procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Cuando exista un día festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
Pedidos inferiores a 100 €: gastos de envío de 10 €.
Pedidos iguales o superiores a 100 €: envío gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento.
En caso de retraso, daño o incidencia durante la entrega, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Para obtener más información, el usuario puede consultar la Politica de envios del sitio web.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados y cuyo pago haya sido confirmado hace menos de 48 horas pueden cancelarse a solicitud del cliente.
- Las solicitudes aprobadas dentro de este plazo darán lugar a un reembolso íntegro.
- Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse.
- Las solicitudes presentadas después de 48 horas desde la confirmación del pago no podrán tramitarse como cancelación.
En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y solicitar posteriormente una devolución.
Para obtener más información, el usuario puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos del sitio web.
7. Devoluciones y reembolsos
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.
Las devoluciones podrán aceptarse en los siguientes casos:
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El producto presenta un defecto o daño detectado en la entrega.
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:
- No haber sido utilizado ni montado.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios suministrados.
Por motivos logísticos y de gestión de inventario, la tienda no ofrece cambios directos.
Para obtener otro modelo o referencia, el cliente deberá:
- Devolver el artículo correspondiente.
- Esperar la tramitación del reembolso.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete; el cliente la encontrará al recibir la mercancía.
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para la recepción efectiva de los fondos dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
Para obtener más información, el usuario puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos del sitio web.
8. Protección de datos y privacidad
La recopilación y el tratamiento de datos personales se realizan de acuerdo con:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Gestión de pedidos.
- Atención al cliente.
- Gestión de pagos y entregas.
- Comunicaciones autorizadas por el usuario.
- Protección y seguridad del sitio web.
La tienda no vende ni transmite datos personales a terceros sin una base legal válida o una necesidad técnica vinculada al funcionamiento del sitio web.
9. Legislación y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
Si no se alcanza un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales establecidos por la legislación procesal española.
El usuario también podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios para consumidores previstos en la normativa española antes de iniciar acciones judiciales.
10. Contacto — Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el sitio web, los pedidos o los derechos de los usuarios, puede ponerse en contacto con la tienda mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@modernsolahome.com
Teléfono: +81 (905) 336 81 36
Dirección: HOROMUI KITA 2-3-547-26, IWAMIZAWA-SHI, HOKKAIDŌ 069-0382, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España