Contáctenos
1. Introducción
La relación con los clientes constituye un elemento fundamental para la tienda.
La tienda presta especial atención a:
- La claridad de la información proporcionada.
- Una atención personalizada.
- Un servicio organizado, eficiente y orientado a las necesidades de cada cliente.
Para cualquier consulta, solicitud de asistencia o necesidad de información adicional, los usuarios pueden ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.
El equipo de atención permanece disponible para ofrecer ayuda durante cada etapa de la utilización del sitio web, desde la realización del pedido hasta el seguimiento posterior a la entrega.
2. Datos de contacto
Para cualquier información relacionada con los servicios ofrecidos en el sitio web, pedidos o solicitudes de asistencia, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico: deals@modernsolahome.com
Teléfono: +81 (905) 336 81 36
Dirección: HOROMUI KITA 2-3-547-26, IWAMIZAWA-SHI, HOKKAIDŌ 069-0382, JAPÓN
Zona de entrega: España
3. Horario de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30, excepto durante los días festivos.
Durante este horario, la tienda se compromete a proporcionar:
- Respuestas profesionales y precisas.
- Atención adaptada a cada solicitud.
- Seguimiento organizado de consultas y pedidos.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas a partir del siguiente día laborable.
4. Asistencia y plazo de respuesta
Cada consulta recibida a través del sitio web o por correo electrónico será revisada cuidadosamente.
El objetivo es proporcionar respuestas claras, completas y adaptadas a cada situación en el menor tiempo posible.
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, pueden ser necesarias verificaciones adicionales para:
- Confirmar la información vinculada a un pedido.
- Garantizar la seguridad de los datos personales.
- Asegurar una gestión precisa de la solicitud.
Todas las consultas reciben seguimiento con el fin de garantizar una gestión eficiente y una respuesta adecuada.
5. Información útil al contactar
Para facilitar el tratamiento de una solicitud, se recomienda incluir:
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
- Descripción clara y concisa de la consulta.
- Cualquier información adicional que permita identificar rápidamente la solicitud.
La tienda acompaña a cada cliente durante todo el proceso de compra, entrega y atención posterior a la venta mediante un servicio constante, preciso y organizado.
La gestión de la información proporcionada por los usuarios se realiza de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.