Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con los artículos 102 a 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta un defecto o daño constatado al momento de la entrega.
• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la ley.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No haber sido utilizado ni ensamblado.
• Incluir su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios recibidos con la entrega.

Cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada tras la verificación del producto devuelto.

2. No se ofrece cambio directo

Por motivos logísticos y de gestión de inventario, la tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea otro modelo, tamaño o referencia, deberá:

• Devolver el artículo correspondiente.
• Esperar la validación del reembolso.
• Realizar un nuevo pedido de manera independiente en el sitio web.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

• Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo de 48 horas ha transcurrido, la cancelación no será posible.
• En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y presentar una solicitud de devolución conforme a esta política.

4. Procedimiento de solicitud

Para realizar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de daño, defecto o no conformidad.
• Nombre utilizado al realizar el pedido.

Una vez recibida y revisada la solicitud, se proporcionarán al cliente las instrucciones de devolución.

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete; el cliente la recibe al momento de la entrega.

• En caso de producto defectuoso o no conforme confirmado tras la verificación, la tienda asumirá los gastos de devolución.
• En caso de devolución voluntaria de un producto conforme al pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

El producto debe devolverse:

• Correctamente embalado.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original.
• Acompañado de todos los accesorios proporcionados.

La gestión de las devoluciones se realiza de acuerdo con los artículos 108 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la conformidad de los bienes y los artículos 102 a 107 relativos al derecho de desistimiento.

6. Plazos de procesamiento

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Se enviará una confirmación al cliente una vez finalizado el procesamiento.

El tiempo efectivo para la recepción de los fondos puede variar según los procedimientos internos del banco o del proveedor de pago utilizado.

7. Modalidad de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

No se aplicarán costes administrativos adicionales, conforme a los artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Contacto — Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o solicitudes relacionadas con pedidos, el cliente puede contactar con la tienda mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@modernsolahome.com

Teléfono: +81 (905) 336 81 36

Dirección: HOROMUI KITA 2-3-547-26, IWAMIZAWA-SHI, HOKKAIDŌ 069-0382, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30 (excepto festivos)

Zona de entrega: España