Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

La tienda permite la cancelación de pedidos de acuerdo con los artículos 102, 103 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado hace menos de 48 horas y que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse a solicitud del cliente.

• La cancelación aprobada dentro de este plazo dará lugar al reembolso íntegro del importe abonado.
• Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá realizarse.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y presentar posteriormente una solicitud de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete. Cuando el cliente recibe el pedido, encontrará la etiqueta de transporte para devolución en el interior del embalaje.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono dentro del horario de atención indicado en el sitio web.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Justificante de pago que permita verificar la transacción.
• Nombre utilizado al realizar el pedido.

Las solicitudes incompletas pueden requerir un tiempo adicional de verificación.

3. Verificación y reembolso

Tras recibir la solicitud, la tienda verificará la información proporcionada.

Si el pedido cumple las condiciones descritas en esta política, la cancelación será confirmada mediante correo electrónico.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.

La gestión de los reembolsos se realiza de acuerdo con los artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4. Contacto — Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o asistencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con la tienda mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@modernsolahome.com

Teléfono: +81 (905) 336 81 36

Dirección: HOROMUI KITA 2-3-547-26, IWAMIZAWA-SHI, HOKKAIDŌ 069-0382, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30 (excepto festivos)

Zona de entrega: España